گزارش‌ها حاکی از این است که این سرویس‌ها برای بسیاری از کاربران از دسترس خارج شده‌اند. محمداحسان خرامید، مدیرکل روابط عمومی وزارت ارتباطات در زمینه دلایل این اختلال اظهار داشت: این اختلال سراسری نبوده و در حد قطعی یک دیتا سنتر رخ داده است. دلیل آن هم تأمین برق بوده که اکنون برطرف شده است. وی افزود: در حال حاضر این مشکل که منجر به اختلال شده حل شده اما لحظاتی طول می‌کشد تا بتوان سرویس دهی را به حالت قبل برگرداند. خرامید گفت: ما همواره در تلاش هستیم تا هموطنان بتوانند از پیامرسانهای داخلی استفاده کنند. وی درباره زمان برطرف شدن کامل این مشکل افزود: بخشی از مشکل برطرف شده اما تلاش می‌کنیم تا یک ساعت دیگر اختلال به صورت کامل برطرف و سرویس دهی به حالت قبل برگردد.